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アイテム
リレーションシップ・マーケティングにおける尊敬概念に関する一考察
https://otemae.repo.nii.ac.jp/records/2325
https://otemae.repo.nii.ac.jp/records/2325293f15da-7b6b-443e-8cfc-5dc0bf29ac00
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
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リレーションシップ・マーケティングにおける尊敬概念に関する一考察 (544.3 kB)
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.png)
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| Item type | 紀要論文 / Departmental Bulletin Paper(1) | |||||||||
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| 公開日 | 2022-09-05 | |||||||||
| タイトル | ||||||||||
| タイトル | リレーションシップ・マーケティングにおける尊敬概念に関する一考察 | |||||||||
| タイトル | ||||||||||
| タイトル | A Study on the Concept of Respect in Relationship Marketing | |||||||||
| 言語 | en | |||||||||
| 言語 | ||||||||||
| 言語 | jpn | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | リレーションシップ・マーケティング | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | 長期継続的取引関係 | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | 尊敬 | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | カスタマー・ライフタイム・バリュー | |||||||||
| キーワード | ||||||||||
| 主題Scheme | Other | |||||||||
| 主題 | カスタマー・エンゲージメント | |||||||||
| 資源タイプ | ||||||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||||||
| 資源タイプ | departmental bulletin paper | |||||||||
| 著者 |
正岡, 幹之
× 正岡, 幹之
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| 著者別名 |
MASAOKA, Motoyuki
× MASAOKA, Motoyuki
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| 抄録 | ||||||||||
| 内容記述タイプ | Abstract | |||||||||
| 内容記述 | 本研究の目的は、リレーションシップ・マーケティングにおける企業と顧客との長期継続的取引関係への、顧客から企業への「尊敬（respect）」の影響について検討することである。はじめに、リレーションシップ・マーケティングにおける先行研究の整理により、企業と顧客との長期継続的取引関係が主に信頼概念によって説明されていることを確認した。本稿では、この信頼概念と並ぶ企業と顧客との長期継続的取引関係の影響要因として尊敬概念を挙げ、その影響モデルを構築した。本モデルでは、顧客からの尊敬はその企業の市場地位、商品・サービス開発、伝統、社会貢献、経営者・社員の功績と関係すると仮定した。このモデルを検証するため、ファッションブランドメーカーへインタビュー調査を行ったところ、商品・サービス開発が尊敬の要因となり、長期継続的取引関係の維持につながっていることが見受けられた。さらに、企業からの顧客個人を尊重した個別対応が、長期継続的取引関係をより強固にしていることが推察された。以上のことより、顧客からの企業への尊敬及び企業からの顧客個人の尊重が確立できれば、企業と顧客との長期継続的取引関係は維持され、カスタマー・ライフタイム・バリューの最大化を図れるとともに、カスタマー・エンゲージメントが構築できる基礎を築けることを示唆した。 | |||||||||
| 書誌情報 |
大手前大学論集 en : Otemae Journal 巻 22, p. 81-94, 発行日 2022-07-31 |
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| 出版者 | ||||||||||
| 出版者 | 大手前大学 | |||||||||
| 出版者(英) | ||||||||||
| 出版者 | Otemae University | |||||||||
| ISSN | ||||||||||
| 収録物識別子タイプ | ISSN | |||||||||
| 収録物識別子 | 1882-644X | |||||||||
| 著者版フラグ | ||||||||||
| 出版タイプ | VoR | |||||||||
| 出版タイプResource | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |||||||||
